一、项目编号：NTHH2025002(JC02)；

二、项目名称：南通市崇川区网格化服务管理中心智能外呼平台系统服务采购项目；

三、成交信息：

1.供应商名称：中国电信股份有限公司南通分公司；

2.供应商地址：南通市环城南路88号；

3.成交金额：5.2万元/年；

4.评审总得分：93.50分。

四、主要标的信息：

1.标的名称：南通市崇川区网格化服务管理中心智能外呼平台系统服务；

2.服务范围：按照客户工作内容，自动进行电话或短信服务，帮助客户完成满意度调查等日常工作任务。

3.服务要求：以外呼平台系统为基础，提供：30万通外呼量，AI外呼功能、成熟模板、街道月度季度报告及社区年中报告。月度报告调查结果需以表格形式呈现，包含街道名称、电话人数、样本有效数、号码有效率、网格知晓人数、网格化工作知晓率、对网格工作满意人数、对网格工作满意率等内容。月度报告需包含调查分析，呈现有效率，知晓率及满意率等内容。季度报告需包含季度有效率、知晓率、满意率等曲线图，需包含各街道号码有效率、网格知晓率、满意率排名一览表，包含网格服务数据统计表等。年中报告需包含社区号码有效率、网格知晓率、网格满意率一览表，一览表需包含街道名称、电话人数、样本有效数、号码有效率（排名表）、网格化工作知晓人数、网格化工作知晓率（排名表）、对网格工作满意人数、对网格工作满意率（排名表）等内容，并提供分析图表、网格核查情况总结及后期工作建议等文字报告；中标人服务过程中外呼接通率如果不能满足采购人要求，需采取相应措施提升接通率，包括但不限于采用人工外呼等方式。

4.合同履行期限：服务期3年，合同按年度（期限12个月）签订，单年度合同履行期满且服务评价合格的，采购人与供应商签订服务期内下一年度的服务合同；合同签订生效后，具体进驻服务

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