石河子大学第一附属医院石河子大学第一附属医院心电信息管理系统维保服务
· 2024-07-01
项目名称：石河子大学第一附属医院心电信息管理系统维保服务
采购编号：20241733522
终止原因：供应商参与数量不足
采购人：石河子大学第一附属医院
项目联系人：韩丰灿
（ 一 ） 项目概况
立项依据：我院于 2 014 年 8月采购心电信息管理系统，各临床科室使用过程中需要有第三方公司持续提供对系统的日常维保服务等工作，鉴于上年维保时间已到期，所以本年度维保服务工作需要继续与第三方公司签订。
采购预算： 5 0000 元整
主要用途：心电信息管理系统的日常维护及接口开发
（ 二 ） 商务需求
（ 1） 质保期： 1 年
（ 2） 交货期： 合同签定后 3 天（日历日）内交货。
（ 3） 交货地点： 石河子大学第一附属医院指定地点。
（ 4） 付款方式： 服务期满 6个月支付年服务费的50%，服务期满1年经使用科室签字确认其服务质量合格后，支付余款（扣除完处罚款项）。
（ 5） 验收标准： 1、服务商完成维护服务，系统正常运转率达99%。
2、服务商提供维护明细记录和服务报告用作数据支撑。
3、医院签字确认其服务质量。
（ 6） 售后服务：在服务期内服务响应时间：全年内电话 7天*24小时响应，非紧急7天*8小时/周服务响应，远程保证5天*8小时/周全年的服务响应。班内外时间(含节假日)出现故障，如需现场响应，疆内驻场维护工程师应在4小时内到达现场进行处理。
（ 7）中小企业预留份额：（ ✓ ）专门面向中小企业、（ ✓ ）专门面向小微企业
（ 三 ） 技术需求
（ 1） 心电信息管理系统服务器日常维护，系统突发事件的诊断、排查。
（ 2）科室工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。
（ 3）临床科室I PAD 端无法访问故障处理、 I PAD 端程序无法登录或无法查询相关信息故障处理、 I PAD 端程序维护及升级。
（ 4）咨询服务，解答科室对系统提出的相关的应用及技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供。
（ 5）由操作人员使用不当引起的系统故障处理。
（ 6）对应用软件运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。
（ 7）及时响应上级主管部门防疫相关要求、医院电子病历评级相关要求及医院复审相关要求，配合医院完成相关数据的抽取或生成相关报表。
（ 8）定期巡检：服务人员定期(每月)上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、分析；了解使用科室运行情况；提交书面检测报告，如检测出异常情况或隐患应及时向采购人提交书面意见和建议。
（ 9）在服务期内服务响应时间：全年内电话7天*24小时响应，非紧急7天*8小时/周服务响应，远程保证5天*8小时/周全年的服务响应。班内外时间(含节假日)出现故障，如需现场响应，疆内驻场维护工程师应在4小时内到达现场进行处理。
（ 1 0 ） 服务期内每年度服务结束前 1个月内，中标人应负责对设备进行一次免费全面检查，如发现潜在问题，应负责排除，保证设备正常运行。
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