我院拟采购以下项目，对外发布信息公告，征集相关产品公告，请有意向的公司备齐证件，把相关资料交到指定地点或邮箱，后续等通知安排产品演示。

一、项目概述

项目名称：茂名市人民医院投诉纠纷管理系统项目

项目需求：主要建设内容包括，能根据医院的不同管理要求，可以灵活自定义模板进行管理，促进多部门联动及时化解医疗纠纷。支持投诉纠纷事件登记，事件查阅，事件导出，事件分发，对不同性质的事件进行处理，支持指派处理，临床科室反馈，院领导及相关机构的意见，形成支持统计分析，原因分析，支持对具体事件开展持续改进，形成医院投诉纠纷事件电子档案，做到闭环管理，支持通过平台短消息、企业微信或钉钉移动办公等方式，全方位向待跟进人员进行提醒。提供院内对外投诉端口，收集患者投诉。设立节点提醒机制，强调处理效率，落实责任到个人，提高患者满意度。推动医疗投诉纠纷处理工作实现信息化、科学化、专业化管理。

二、 报名材料要求

1.供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，报名时提交有效的营业执照（或事业法人登记证等相关证明）副本复印件；

2.提供相应的产品功能彩页或方案，以及过往在医疗领域的实施过的项目案例（配合同佐证）；

3.所有材料必须加盖公章方为有效（产品彩页除外）,必须留相关联系方式。

三、 报名须知

1.报名时间：2024年2月2日起至2024年2月9日上午7:30-11:30，下午2:30-5:30，节假日除外。

2.报名地址及方式：茂名市人民医院7号楼7楼计算机管理科,接受现场或通过指定邮箱发送相关资料参与。

3.报名费用：不收取费用

四、联系方式

联系人：陈先生

联系电话：13437594827

邮箱地址：hm738@163.com

特此公告。

茂名市人民医院

2024年2月1日

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