序号

服务内容描述

详细内容说明

1.1

日常保障

1、进行日常维护，包含热线电话支撑及问题处理；

2、进行系统巡检并出具巡检报告；

3、日常数据保障；

4、根据集团检查要求短期内完成系统重要数据核查、数据比对、数据配置、数据修改；

5、当发生系统重大故障时积极响应，恢复系统；

6、重大事件服务保障；

7、系统安全加固，保障系统符合安全要求。

1.2

周末值班保障

周末安排专人值班，遇到系统问题立即到现场进行紧急处理。

1.3

节假日值班保障

根据集团节假日保障要求，完成集团节假日数据保障，同时也包括日常数据保障内容

1.4

接口维护服务

涉及电网络代维管理系统、网络数据共享采集平台，性能管理系统，网络客服支撑系统周边共计152个平台间接口。

接口维护内容主要包括：接口的可用性、完整性、及时性需达到集团及省公司考核要求。

序号

服务内容描述

详细内容说明

1.1

日常保障

1、进行日常维护，包含热线电话支撑及问题处理；

2、进行系统巡检并出具巡检报告；

3、日常数据保障；

4、根据集团检查要求短期内完成系统重要数据核查、数据比对、数据配置、数据修改；

5、当发生系统重大故障时积极响应，恢复系统；

6、重大事件服务保障；

7、系统安全加固，保障系统符合安全要求。

1.2

周末值班保障

周末安排专人值班，遇到系统问题立即到现场进行紧急处理。

1.3

节假日值班保障

根据集团节假日保障要求，完成集团节假日数据保障，同时也包括日常数据保障内容

1.4

接口维护服务

涉及电信令监测系统EPC域、IMS域、无线网络、CS域信令采集接口及对外数据共享的18个接口。

接口维护内容主要包括：接口的可用性、完整性、及时性需达到集团及省公司考核要求。

序号

服务内容描述

详细内容说明

1.1

日常保障

1、日常维护包含热线电话支撑及问题处理。对新疆移动电子运维系统维护过程中日常问题、紧急问题、投诉及客服支撑等各地州反馈到我司维护接口人的问题，进行接收、分析、处理等。目前我司针对电子运维系统专人负责问题接收，该人员负责问题的接收及初步分析，针对批量问题，及时反馈组内，最终结果汇总，后由接口人统一反馈。日常维护涉及工单处理、值班、作业计划、系统功能、报表等所有系统功能。
2、系统巡检：对重要进程进行检查，包括Websphere进程、Jboss进程、SMS进程、Oracle进程、磁盘空间检查，数据库长事务检查，数据库表空间检查（使用率是否超过80%），数据库日常维护，应用功能可用性检测，输出《电子运维巡检日报》。
3、日常数据保障：数据是否能够正常采集、解析、入库，统计常用工单数量，检查流程是否正常。
4、根据集团检查要求短期内完成系统重要数据核查、数据比对、数据配置、数据修改。
5、当发生系统故障时积极响应，恢复系统；在故障的处理中，结合维护经验，给出建设性意见对故障解决起决定性作用。
6、重大事件服务保障。在党政重大会议期间（或其它重大事件期间），根据新疆移动公司要求进行7*24小时现场值班保障。

1.2

周末保障

遇到系统问题立即到现场进行紧急处理。

1.3

节假日保障

根据节假日保障要求，完成节前系统巡检，并完成节假日数据保障，同时也包括日常数据保障内容，输出《电子运维**节前巡检报告》

1.4

接口维护服务

保障接口的可用性、完整性、及时性需达到集团及省公司考核要求。

1.5

系统安全加固

根据集团及区公司要求，对设备进行漏洞扫描及安全加固整改。

1.6

维护人员服务规范性

按移动公司要求提供规范服务