一、本次招标条件

浙商财产保险股份有限公司全渠道智能客服系统项目已列入招标人年度计划，资金来源为自有，项目已具备招标条件，招标人为浙商财产保险股份有限公司，现对该项目进行公开招标，本次招标采用投标资格后审方式进行招标。

2.1 项目概况：因业务发展需要，需要采购全渠道智能客服系统，投标人徐提供全渠道智能客服系统产品的技术服务和解决方案，并按照约定的产品功能和交付方式与期限进行交付。

2.2 招标范围：通过软交换语音平台实现与IVR、智能呼入机器人、智能外呼机器人、在线客服、智能质检系统系统的集成，同时在线客服接入多渠道访客来源，文本客服后台集成处理，实现语音客服与文本客服，智能客服与人工客服双集成，统一平台管理，沉淀服务过程，高度实现数字化、智能化、集成化、可视化的全渠道智能客服系统。

2.3 服务期：自双方签订合同之日起5个月内完成全部系统开发、建设，自项目终验通过之日起提供12个月的运维服务；

3.1 具有独立法人资格，具有有效的《企业法人营业执照》；（须提供营业执照）；

3.2 投标人自2020年1月1日至投标截止时间（以合同签订时间为准）,不少于5个同类型全渠道智能客服系统（或子模块）项目经验，至少有1个单个合同金额高于100万元以上（以合同签订时间为准，投标时需提供业绩合同扫描件，业绩合同中需能体现合同金额、合同签订时间、合同服务内容等相关信息，如不能体现需额外提供甲方盖章的证明材料）；

3.3 投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（须提供投标人近三年（2020年、2021年、2022年）每年经审计的财务会计报表，如成立不足三年，提供成立以来至今的财务会计报表）；

3.4 本项目生产环境仅限于本地化部署。投标人可于6月9日12:00前向招标人项目联系人申请产品测试，并在6月14日17:30前完成本地化部署，未通过测试的潜在投标人不符合本次项目招标要求。

3.5 本次招标不接受联合体投标；

3.6 投标人及其拟派项目负责人自2020年1月1日起至投标截止日止无行贿犯罪记录（以中国裁判文书网（http://wenshu.court.gov.cn/）查询结果为准，时间以法院判决书判决时间为准）；

3.7 投标人自2020年1月1日起至投标截止日止，“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）无不良记录；

3.8 与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股（含法定代表人控股）、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标段的投标，否则均按否决投标处理。

4.1 潜在投标人可访问浙江交通集团电子招标采购管理系统， 网址为https://ebidding.cncico.com/cms/index.htm 进行供应商注册。本项目招标文件（含招标图纸）和补充（答疑、澄清）、 修改文件均通过浙江交通集团电子招标采购管理系统下载方式发放。

4.2 招标文件网上下载时间：2023年6月6日至2023 年6月10日。

4.3未取得浙江交通集团电子招标采购管理系统数字证书的潜在投标人，应先办理浙江交通集团电子招标采购管理系统CA数字证书，具体办理指南请登录浙江交通集团电子招标采购管理系统（网址

https://ebidding.cncico.com/cms/channel/zxzx3/73.htm）→《浙江交通集团电子招标采购管理系统数字证书办理通知》→附件《浙江交通集团CA数字证书办理指南》进行操作（CA数字证书由浙江省交通集团招标（采购）交易中心办理，联系人：吕先生，联系电话：0571-86909655；技术服务由上海市数字证书认证中心有限公司提供，客服电话：021-962600，客服应急电话（非工作时间拨打）：17321326622）。

4.4 潜在投标人对招标文件有疑问的，通过浙江交通集团电子招标采购管理系统提交。提交疑问截止日为 2023 年 6 月 12 日12:00。招标人将于 2023 年 6 月 13 日前在浙江交通集团电子招标采购管理系统上发布补充（答疑、澄清）文件。潜在投标人应自行关注上述网站公告，招标人不再一一通知。投标人因自身贻误行为导致投标失败的，责任自负。

5.1 投标文件递交的截止时间：2023年 6 月 16日 14 时 30 分；

5.2 投标文件递交方式： 本项目采用网上远程开标方式（投标人无需至开标现场）， 在开标时间开始后解密投标文件。

（开标网址： https://ebidding.cncico.com/cms/index.htm）

电子投标文件（正本）的递交：采用网上递交方式,在投标文件递交时间截止前将投标文件加密后上传至浙江交通集团电子招标采购管理系统。

纸质投标文件的递交：采用邮寄递交方式，在投标文件递交时间截止前将纸质投标文件邮寄至浙商财产保险股份有限公司（地址：杭州市西湖区环城西路89号武林大厦，联系人：陆黎妙 ，电话：13656695260 ）。因快递公司延误造成的投标失败等风险由投标人自行承担。

5.3 电子投标文件（正本）未在投标文件递交截止时间前上传电子招标采购管理系统视为放弃投标，后果由投标人自行承担。纸质投标文件未递交的或逾期送达的或者未送达指定地点或者未按招标文件要求密封的，而无法参加纸质投标文件开标的（所有投标人的电子投标文件均无法解密时方采用纸质投标文件开标时），由投标人自行承担责任。

本次招标公告在浙江交通集团电子招标采购管理系统 （https://ebidding.cncico.com/cms/index.htm）上发布。

招 标 人：浙商财产保险股份有限公司

地 址：杭州市西湖区环城西路89号武林大厦

联 系 人：李莹莹

电 话：0571-28191092

监督人：浙商财产保险股份有限公司纪检巡查部

地址： 杭州市西湖区环城西路89号武林大厦7楼

联系电话：0571-28190986

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